מדיניות החזרים
אנו בתפילין מכון עליה מחויבים לשירות הוגן ושקוף ופועלים על פי החוק להגנת הצרכן בישראל, לרבות בעת מכירה מחוץ לגבולות ישראל. כל הזמנה באתר מטופלת באחריות, במקצועיות ובכבוד הראוי למוצרי קדושה, ואנו עושים כל שביכולתנו להבטיח שתהיו מרוצים מהמוצר שקיבלתם.
החזרים וביטולים – בהתאם לחוק
בהתאם לחוק, ניתן לבטל רכישה ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית. ההחזר יתבצע לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק (5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
שימו לב כי קיימים מוצרים שאינם ניתנים להחזרה, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן:
- תפילין – מיוצרות בהזמנה אישית לפי פרטי הלקוח: מנהג (ספרדי / אשכנזי / האר"י), רמת הידור, סוג הכתב, והאם מיועדות ליד ימין או שמאל. לכן, נחשבות מוצר בהזמנה אישית ואינן ניתנות להחזרה או ביטול לאחר תחילת תהליך ההכנה.
- כיסויים עם רקמה אישית – כל כיסוי עם שם רקום בהתאמה אישית נחשב למוצר ייחודי לפי בקשת הלקוח ואינו ניתן להחזרה.
פגם במוצר או טעות בהזמנה
במידה וקיבלתם מוצר פגום, שונה מההזמנה שביצעתם, או שאינו עומד בתנאי הכשרות והאיכות המובטחים – אנו נישא באחריות מלאה. לאחר בדיקה ואישור, נציע תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם למקרה. יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונות והסבר מפורט.
אחריות על תפילין
אנו מתחייבים לספק תפילין כשרות, איכותיות ובדוקות בהשגחת הבד״ץ מכון עליה. כל זוג תפילין עובר בדיקה כפולה על ידי מגיה מוסמך ומשגיח, ונמסר ללקוח כשהוא מוכן להנחה על פי כל כללי ההלכה.
האחריות שלנו כוללת תיקון או החלפה במקרה של פגם או תקלה שהתגלו סמוך לרכישה. יחד עם זאת, אין מדובר באחריות "לכל החיים" – שכן התפילין רגישות לאחסון, לטמפרטורה ולתנאי שימוש. יש לשמור עליהן היטב ולהיוועץ ברב מוסמך או במומחה לתיקון תפילין במקרה של חשש לפגם.
כיצד לבקש החזר או ביטול
כדי לבקש ביטול עסקה או החזר – יש לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר או בטלפון, ולציין מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הבקשה. אנו מתחייבים למענה מהיר ולבחינת כל בקשה בכובד ראש.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את המדיניות בהתאם לשינויים בחוק או בשיקול דעת מקצועי, בהתאם לאופי המוצרים הנמכרים באתר.
